Faq's

Questions fréquemment posées:

1) Où est ma commande?

Veuillez attendre entre 3 et 5 jours ouvrables après la commande pour que votre livraison arrive, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi UPS ou DHL inclus. Veuillez vous assurer que vous avez vérifié vos dossiers de spam pour cet e-mail. Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi UPS ou DHL, veuillez nous contacter à contact@comtedegrasse.com.

2) Ma bouteille de 44 ° N est arrivée mais elle s'est cassée en transit. Que devrais-je faire?

Veuillez envoyer un e-mail à contact@comtedegrasse.com en joignant votre confirmation de commande d'origine et des photos de tout dommage subi, y compris l'emballage d'expédition dans les 2 jours suivant la réception de la livraison. Vous recevrez des instructions supplémentaires de notre équipe du service client et tout crédit dû sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

3) J'étais absent lorsque ma livraison est arrivée, allez-vous essayer de livrer à nouveau mon colis?

UPS ou DHL essaiera de livrer votre colis trois fois à l'adresse d'origine fournie. Après une troisième tentative infructueuse, UPS ou DHL retournera votre bouteille à la distillerie et le paiement sera crédité sur votre carte.

4) Je dois modifier l'adresse de mon colis avant la livraison, comment faire?

Malheureusement, une fois que votre bouteille de 44 ° N est sortie pour la livraison, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.

5) Avez-vous reçu ma bouteille retournée?

Nous vous recommandons d'envoyer vos articles à Comte de Grasse en utilisant un numéro de suivi ou de preuve d'envoi pour nous assurer qu'il nous parvienne, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis perdus. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu vos articles retournés et nous créditerons votre compte dans les 14 jours.
Si vous ne nous avez pas répondu dans les 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@comtedegrasse.com avec la date et la preuve d'achat et nous serons en mesure de vous aider.

6) Comment acheter une bouteille de 44 ° N?

Visitez www.Comtedegrasse.com, cliquez sur la section 44 ° N du site Web et cliquez sur la section "Acheter maintenant" de la page 44 ° N sur notre site Web et profitez-en!

7) Puis-je modifier ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'au point «Confirmer et payer» mais après ce point, malheureusement, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande.

8) Je viens de commander mais j'ai décidé de vouloir une deuxième bouteille, puis-je l'ajouter à ma commande?

Pour le moment, une commande supplémentaire devrait être deux commandes distinctes.

9) 44 ° N est en rupture de stock, que faire?

Paniquez-nous et écrivez-nous à contact@comtedegrasse.com et nous pourrons vous faire savoir quand il sera à nouveau disponible, mais veuillez vérifier régulièrement le site Web.

10) Où livrez-vous?

Nous livrons actuellement en Europe continentale, au Canada, en Asie et sur la plupart des continents à l'exception des États-Unis continentaux.

11) Quelle preuve est 44 ° N?

44% ABV

12) Puis-je obtenir un remboursement?

Il peut être possible pour nous d'offrir un remboursement si votre bouteille a été cassée pendant le transport (voir point 2), mais veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans d'autres circonstances.

13) Mon application ne fonctionne pas

Dans un premier temps, veuillez supprimer votre application existante et la télécharger à nouveau sur l'Apple Store. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@comtedegrasse.com.

Chers clients, il y aura un retard dans l'exécution des commandes en raison des restrictions de voyage et frontalières en vigueur en France et en Europe.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension.